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主导和辅助这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划分的：公众**关注的企业形象因水构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。例如，公众**关心电视机的质量（图像、色彩、音质等等）和价格（是否公道合理），因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的企业理念、员工素质、企业规模、厂区环境、是否赞助公益事业等等则构成企业的辅助形象。企业形象由主导形象和辅助形象共同组成，决定企业形象性质的是主导形象；辅助形象对主导形象有影响作用，而且在一定条件下能够与主导形象实现相互转化。企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功——为社会提供优良的产品和服务；吴中区国际企业形象策划热线

公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，***影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。吴中区国际企业形象策划热线辅助形象对主导形象有影响作用，而且在一定条件下能够与主导形象实现相互转化。

正面与负面这是按照社会公众的评价态度不同来划分的：社会公众对企业形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。任何企业的企业形象都是由正反两方面构成的，换言之，企业形象应是一分为二的，公众中任何一个理智的个体都会既看到企业的正面形象、又看到企业的负面形象。对于企业来说，一方面要努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除负面形象，两方面同等重要，因为往往不是正面形象决定用户一定购买某企业产品或接受某项服务，而是负面形象一定使得他们拒绝购买该企业产品和接受其服务。

表达手段企业形象表达的手段主要包括以下几个方面：物质形象这是指反映企业精神文化的物化形态，而不是指物质本身。比如企业的店徽、店旗、商标和特定的店面装饰、布置等等可以反映企业个性和精神面貌的直观形象。人品形象这里也不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现。管理形象是指管理行为的表现形式。如组织形态、工作程序、交接班制度、奖惩方式、领导指挥方式等等。礼仪礼节是指企业中人际关系的礼貌格式和庆典**上的礼节规范。理念形象是深层次、也为重要，它决定行为形象和视觉形象；

企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的**。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。***品牌**Keller对企业形象所下的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。形象介绍从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉***在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。吴江区国际企业形象策划联系人

企业形象由主导形象和辅助形象共同组成，决定企业形象性质的是主导形象；吴中区国际企业形象策划热线

企业形象指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价。企业形象是可以通过公共关系活动来建立和调整的。企业形象的构成因素很多，具体可表现为：(一)产品形象，指产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象。(二)职工形象，指职工的服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象。(三)主观形象，指企业***想象中的外界公众对企业所持有的印象。(四)自我期望形象，指企业内部成员，特别是企业领导希望外界对本企业所持的印象。(五)实际形象，指外界对企业现状所持有的印象，是企业的真正形象。(六)公共关系形象，指企业通过公共关系活动的努力，在公众中留下的对企业本身的印象。 [1]吴中区国际企业形象策划热线

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